Secrétaire standardiste : l’image de l’entreprise

La mission de la secrétaire standardiste est d’assurer la réception, l’identification et l’orientation des appels téléphoniques entrants et sortants, d’accueillir toute personne se présentant dans l’entreprise et de prendre en charge toutes les activités de secrétariat de base (photocopies, tenues de registres divers, gestion de salles de réunion, réservation de taxis, de coursiers, etc., saisie de documents, classement, etc.).

Le poste de secrétaire standardiste est un poste important et stratégique : c’est elle qui reflète la première image de l’entreprise lorsqu’un interlocuteur téléphone (ou se présente à l’accueil), elle doit donc véhiculer une image positive (présentation, expression, comportement, etc.) et il ne faut pas oublier « qu’un sourire s’entend ! Â».

Il n’existe pas de diplôme professionnel spécifique mais une secrétaire standardiste doit avoir au minimum un niveau de 3^e (BEPC). Cependant, pour pouvoir évoluer dans l’entreprise, la détention d’un BEP Secrétariat, ou d’un BP Bureautique, ou d’un Bac Pro est fortement appréciée.

En ce qui concerne certaines entreprises qui ont d’importants échanges à l’international, la maîtrise d’une ou de plusieurs langues étrangères ainsi qu’une formation de niveau IV ou III (Bac à Bac+2) sont requises.